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Serviços de Luxo

Serviços de Luxo

Aproveite os benefícios e privilégios dos seus cartões de crédito

As administradoras de cartão de crédito com foco no segmento de alta renda são conhecidas por suas taxas de anuidade elevadíssimas. O que muito cliente não conhece são os muitos benefícios oferecidos, e ao não usufruir deles torna o produto ainda mais caro. Sala Vip, concierge, programa de acúmulo de milhas, assistência e seguros de viagem costumam fazer parte dos serviços prestados por essas empresas, além disso cada bandeira tem sua particularidade que varia conforme a modalidade do cartão (e as taxas cobradas).Leia mais

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Os brutos que me perdoem, mas gentileza é fundamental

Quando falamos em produtos e serviços de luxo inegavelmente esperamos a perfeição. Ou, talvez, a expectativa de que esta exista. Na verdade essa perfeição é (ou deveria ser) intrínseca ao produto de luxo,pois, como já falamos em alguns artigos no Blog do Mílton Jung, esta é requisito para um produto ter tal consideração. Sem falarmos, claro, da alta qualidade, prestígio da marca, sua história e a história de seu criador.

Não podemos deixar de lado os aspectos intangíveis. O que é intangível é uma das principais chaves do sucessoLeia mais

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Com a palavra, o presidente

Há algumas semanas, comentei em meu artigo no Blog do Mílton Jung sobre a deficiência e falta de personalização no atendimento de bancos brasileiros. Foi dado um exemplo específico onde eu mesmo fui o cliente insatisfeito e perplexo pelo atendimento que até aquele momento havia recebido. Justo reclamar quando nos sentimos prejudicados ou mal atendidos, com certeza. Justo, também, elogiar quando o atendimento está a altura do que esperamos.Leia mais

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Encantamento de clientes tem de ir além da propaganda dos bancos na televisão

As propagandas dos bancos brasileiros na televisão nos remetem às antigas propagandas de margarina: famílias perfeitas, casas lindas, aquela mesa de café da manhã digna de hotéis de luxo. No caso dos bancos, tentam transmitir a ideia de relacionamento perfeito, agilidade, prestabilidade … “nem parece banco”, dizem os próprios bancos. Na prática, o cenário é bem diferente, mesmo que a instituição tenha foco no consumidor de alta renda.

Um exemplo aconteceu comigo, há pouco tempo, em experiência com o Itaú Personnalité: Leia mais

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Qualidade na telefonia celular ainda é luxo, no Brasil

Inúmeras são as pessoas que escutamos, diariamente, reclamarem do serviço de internet móvel 3G ou 4G e, também, da qualidade do sinal do telefone celular de todas as operadoras, no Brasil.

O uso de telefones celulares foi muito além do esperado nos últimos anos e as operadoras não estavam preparadas para o crescimento exponencial desta demanda, provocada, principalmente, por conta da acessibilidade aos “smartphones”.Leia mais

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O que os bancos no Brasil podem aprender com o mercado do luxo

Jóias. Carros. Iates. Aviões privativos. Engana-se quem pensa que o mercado do luxo inclui apenas esses ícones, digamos, mais cobiçados por todos nós, mortais, em nossos sonhos. Dentro desse mercado seleto, que atrai olhares do mundo, não podemos deixar de falar das instituições financeiras, como os principais bancos que atuam no Brasil.

De alguns anos para cá, bancos de varejo criaram uma plataforma “premium” para atender clientes de alta renda. Com essa proposta, bancos como Itaú (Personnalité), Bradesco (Prime), Leia mais

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Luxo é atender, entender e encantar o cliente

Perfeição. Encantamento. Extraordinariedade. Talvez essas sejam apenas algumas das palavras que nos vêm em mente ao pensarmos no segmento de produtos e serviços de luxo. Se pensarmos racionalmente, isso faz total sentido, pois a perfeição é realmente um dos ítens que definem um produto como de luxo, além, é claro, da alta qualidade, prestígio e a história da marca e de seu criador.

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Cartão de crédito: a exclusividade transforma plástico em ouro

Os cartões de crédito voltados para o consumidor de alta renda são os que mais crescem no país. Segundo o Banco Central, representam pouco menos de 5% dos cartões usados no Brasil. Esses consumidores são responsáveis por cerca de 14% da quantidade de transações e 40% das receitas geradas pelos cartões. As administradoras investem, em geral, em benefícios voltados a acúmulo de milhas, seguros, serviços de Concierge, acesso a Sala Vip em aeroportos e organização de viagens. Visa, Mastercard e American Express são as bandeiras que detém o segmento no Brasil.

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Maserati & Ermenegildo Zegna: a combinação do luxo, tecnologia, velocidade e moda sob medida

Por Ricardo Ojeda Marins

Ícones do Mercado do Luxo italiano, as marcas Maserati e Ermenegildo Zegna se uniram em uma parceria mais do que perfeita: tecnologia, velocidade, bom gosto, moda sob medida e sofisticação. Maserati criará um modelo de automóvel com edição limitada que leva a assinatura da marca de moda italiana, reconhecida mundialmente como símbolo de elegância, prestígio e alta qualidade.

A criação do modelo Maserati Quattroporte by Ermenegildo Zegna foi em comemoração ao centenário da montadora, que será em 2014, com edição limitada de apenas 100 modelos do luxuoso automóvel. A customização será um dos principais diferenciais oferecidos aos consumidores: eles terão a opção de uma variedade de acessórios Zegna feitos sob medida para seus veículos, incluindo novas cores, materiais e acabamentos.

“Ambas as empresas têm uma tradição industrial centenária e são conhecidas mundialmente como embaixadoras da excelência italiana”, diz Gildo Zegna, CEO do Grupo Ermenegildo Zegna. “Estou confiante de que por esta nova colaboração, as duas marcas serão capazes de combinar a atenção sob medida para detalhes com tecnologia de ponta, levando à criação de um novo mundo de estilo e elegância.”

“Maserati é uma marca de automóveis de prestígio que está numa fase incomparável de crescimento estratégico e industrial em termos de produtos e presença no mercado. A parceria com uma empresa igualmente proeminente como Ermenegildo Zegna beneficiará as duas marcas e o Grupo Fiat Chrysler, diz Sergio Marchionne, CEO do Grupo Fiat, da Chrysler e presidente da Maserati.”

Essa estratégia de co-branding entre as marcas se traduz, sem dúvidas, em ganhos financeiros e melhoria da imagem das marcas, e por ser uma união de marcas do segmento do Luxo,  um dos seus principais intuitos é oferecer experiências com um alto nível de envolvimento junto aos consumidores.

A previsão de comercialização dos automóveis é para 2015 e seu primeiro modelo deverá ser exibido num próximo salão internacional de automóveis, provavelmente nas cidades de Genebra, Frankfurt ou Paris.

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Turismo de luxo em Portugal ganhará um novo Aman Resort

Amanyara Resort, em Turks & Caicos: o luxo da rede Aman chegará em Portugal

Por Ricardo Ojeda Marins

Presente em destinos prestigiados como Turks & Caicos, Tailândia, Indonésia, Butão, Camboja e outros, a rede de hotéis e resorts de luxo Aman Resorts chegará a Portugal. Os esforços de Portugal para atualizar sua indústria do turismo teve um impulso na última semana com o anúncio de planos para um resort de luxo com investimento de cerca de 121 milhões de dólares, apontado como o maior investimento turístico no país nas útimos décadas.

A Herdade da Comporta, do grupo Rio Forte, anunciou que começa em breve a construção do Comporta Dunes, que deverá estar concluída até 2015. O projeto será ancorado pela Aman Resorts com a Rio Forte, holding do Grupo Espírito Santo. Localizado na Área de Desenvolvimento Turístico Comporta Dunes, junto à aldeia do Carvalhal e perto da praia do Pego, ocupa uma área de cerca de dez hectares e será composto por um hotel de cinco estrelas e spa – o primeiro em Portugal associado à cadeia internacional Aman Resorts – com 38 quartos e 2 suites, 36 moradias, um campo de golfe de 18 buracos e um Club House concebido pelo renomado arquiteto Eduardo Souto Moura.

As residências serão construídas com uma joint venture com a Dahler, empresa imobiliária alemã e tendem a ser uma segunda residência de consumirores endinheirados, sendo possíveis compradores alemães, suíços e austríacos de altíssimo poder aquisitivo.

Sem dúvida o prestígio da marca Aman é que dará ao empreendimento um alto valor agregado, não apenas pelo resort em si mas pelo fato de que moradores das residências poderão usufruir de toda a luxuosa e exclusiva estrutura do resort, renomado pelo seu tratamento único ao redor do mundo. Os moradores terão o privilégio da experiência de serem hóspedes em suas próprias casas.

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