Encantamento de clientes tem de ir além da propaganda dos bancos na televisão
As propagandas dos bancos brasileiros na televisão nos remetem às antigas propagandas de margarina: famílias perfeitas, casas lindas, aquela mesa de café da manhã digna de hotéis de luxo. No caso dos bancos, tentam transmitir a ideia de relacionamento perfeito, agilidade, prestabilidade … “nem parece banco”, dizem os próprios bancos. Na prática, o cenário é bem diferente, mesmo que a instituição tenha foco no consumidor de alta renda.
Um exemplo aconteceu comigo, há pouco tempo, em experiência com o Itaú Personnalité: Leia mais
23/08/2015
