A abordagem comportamental é um dos aspectos fundamentais no recrutamento de pessoas no #MercadoDeLuxo, principalmente no varejo. É difícil selecionar e contratar pessoas que, diariamente, precisam ter jogo de cintura e atitudes profissionais, tais como:
– Entender e valorizar as necessidades e desejos do cliente
– Explicar a experiência artesanal da marca e sua história
– Lidar com possíveis reclamações dos clientes e questões de pós-venda
Todos esses atributos dizem respeito à formação cultural, educação e competências pessoais. Eles podem ser avaliados com entrevistas eficazes, incluindo uma abordagem comportamental, que envolve questões “comportamentais”, como aquelas destinadas a compreender o que o candidato fez em uma situação real, o que pode ilustrar que ele tem as competências certas exigidas para o varejo de luxo.
Quer entender mais sobre Desenvolvimento Humano no Mercado de Luxo? Clique aqui e conheça nossos serviços.
