O desenvolvimento da liderança não é algo que acontece “uma vez e pronto”. É um processo permanente que oferece perspectiva e insights sobre o que é importante para motivar e conduzir o desempenho das equipes. Lembre-se: isso tem total relação com o encantamento do cliente final, uma vez que a excelência na experiência do cliente depende do grau de envolvimento das pessoas, estejam elas na linha de frente ou não.
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